双“11”又双叒叕(ruò +zhuó )来了!不言而喻，各大电商平台早已卯足了劲儿……

　　天猫，早早筹备了每年都有的盛大晚会，“双11”当天的销售额也可想而知，然后，剩下的活就交给快递小哥了。

　　京东，一脸傲娇，始终标榜自己家的东西都是正品，自己家的物流最给力。

　　苏宁，妥妥的一枚愤青，更是经常指着京东狗的鼻子大喊：“我就是比你卖的便宜!”。

　　但对于同样作为“剁手族”的第一物流全媒体·现代物流报(微信：cn156news)小编而言，具体到了“双11”期间，知道此时是流量扎堆爆棚的时候，因此在当天的“血拼”后，我们更加关注商家在快递速度和售后服务方面的表现。

　　“双11”电商的狂欢日，物流业却“蓝瘦、香菇”?

　　首先我们要看看，今年的“双11”与往年有哪些不同之处。

　　① 各大电商在物流、仓储下“血本”。2016年“双11”期间(11月11-16日)，全行业的快递包裹总量预计将超过10.5亿件，同比增长35%。这10.5亿件包裹，要做到正常配送，保证不爆仓、不瘫痪，对电商商家与快递企业着实不容易。平日3天就可以到货，遇到“双11”消费者只能默认延期十天半个月才可以送货上门。

　　但经过这几年的经验总结，今年无论是阿里、京东，还是苏宁，都在物流、仓储的环节上下决心、下血本，使之成为一块新的决胜战场。

　　② “投诉”或成今年大批上市物流企业难以“承受之重”。查阅去年“双11”期间的数据，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，其中，投递延误占总投诉量25.5%，环比增长42.6%。

　　据记者在前不久与某大型快递公司相关负责人聊到“双11”时，他表示，其实每年这个时候他们会投入比平时多80%的运力，但即使这样他们也很难保证每一个快递都能在非常短时间内送到顾客手中。

　　也就是在“双11”订单暴增期间，即使动用大量的专、兼职快递员，也难保每一位消费者真的能及时收到货品。

　　可众所周知，今年可是物流企业的“上市年”啊，好几家主流快递企业已借壳上市或正筹谋上市，若在“双11”期间被打差评大范围曝光，那后果不堪设想!

　　京东为“友商”送免费险，玩的啥逻辑?

　　① 赠“送货龟速险” 以长补短缓解等待之痛。作为国内最大的自营电商，京东以多快好省知名，而其中的一个“快”字，奠定了其在电商及物流领域的强势地位。

　　据悉，为了在这场“双11”之战上赢得更加漂亮，今年，处于同一阵营的京东金融为京东商城打起了“保险牌”。

　　11月1日，京东金融宣布上线一款保险“送货龟速险”，即从11月1日到11月10日期间，凡是在京东商城完成购物下单的消费者，就可以获赠一份京东金融的“送货龟速险”，每人仅限一份，保障在“双11”当天购物的快递送货时间，用京东配送的快递送货时间超过3天管赔。对此，京东金融相关负责人表示，此次推出“送货龟速险”意在缓解“双11”购物送货难题。

　　此外，京东同样在大力提速自己“双11”期间的物流保障。在此期间，京东将通过大数据的分析预测，在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转，以保证全国近百个城市的运输效率;

　　“双11”期间，京东还将开通夜间上门接货服务，部分城市时间可延后至21点;今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓将进行联合提速，部分用户将享受到“双11”凌晨下单，上午送达的极致体验。

　　② 不仅“保”自己，也“保”友商?“在其他电商平台用第三方快递企业配送，送货时间超过8天，我们管赔。对这种情况，京东金融的‘送货龟速险’也可以提供金额均为5元的赔付。”京东金融相关人员说。

　　What?京东这么阔气?虽然这5元的赔付看似不高，但架不住数量庞大啊。的确，京东的这一举动，小编我颇感诧异，不仅“保”自己，也“保”友商?!

　　对此，京东金融相关负责人表示，京东金融与保险公司推出这一保险项目，其目的有两方面：一是，为消费者的漫长等待提出解决方案;

　　二是，站在消费者的需求角度，为广大电商及快递公司解决后顾之忧。

　　也就是说，如果出现快递延迟的情况，京东金融将联手保险公司为用户进行理赔，先缓解消费者的等待之痛。这将大大提高消费者在查收快递过程中的体验，也可安抚消费者焦躁的心理。之后待快递到达的时候签收，给差评的几率也相对减少了一些。

　　就此，第一物流网·现代物流报(微信：cn156news)小编也从京东金融获悉，其具体的理赔流程分为两步：

　　第一步，填写索赔申请表(电子版)。内容包括购物平台、发货(揽件)时间、第一次配送时间、延误时长。

　　第二步，发生延迟的物流信息截屏。一是，订单的截屏信息。包括订单号、下单时间、发货时间、收货人姓名、地址、电话;

　　二是，查询物流状态截屏。包括发货时间、最后一个站点派送至派件员的时间、签收时间。

　　三是，提供被保险人银行账户信息。

　　四是，保险人收到资料后10个工作日内将赔款支付到被保险人指定账户 。

　　无论众人对于这一保险项目怎样看待，其实归根到底，“双11”不是某一个电商或物流的节庆，如果消费者对“双11”有不满，是全行业共同面对的问题。

　　无论消费者在哪个平台进行购买，都可以安享一份物流保障，消费者何乐而不为，而对于其他电商与快递企业而言，也将降低一线员工的签收压力，两全其美。想必这也是京东金融此次推出的“送货龟速险”逻辑所在。

　　天猫、苏宁继续联手，大额赔付不是事儿

　　① 天猫国际“双11”，迟到最多赔付50元/单。天猫国际日前发布的《天猫国际2016年双11发货时间及交易流程调整公告》中提到了“双11”期间发货上的一些调整，其中有内容显示，某些情况下的跨境商品迟到最高赔付50元/单。

　　据悉，在发货时间上规定，在11月11日0点到11月17日23：59：59之间完成支付的订单，确保在11月25日23：59：59之前查到物流状态。此外，国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单。海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单。

　　② 苏宁“迟到就赔”，重在物流品质。据悉，苏宁此次则围绕产品、资源、价格、服务、互动五大方面给消费者新体验。今年的“双11”，苏宁更是不但拉长了周期，时间从 2016年11月1日到12月31日，而且还在物流上做出“速度”的承诺。

　　除了苏宁易购外，天猫苏宁易购旗舰店同步对次日达及预约配送服务做出赔付承诺，若苏宁物流未在承诺时间内送达，每个订单承诺按支付金额的10%向用户赔付，每个订单最高可达50元。

　　“服务是苏宁的唯一产品”，这一口号性的宣传语，虽然外界看来略显偏执，但苏宁的物流实力的确不能忽视。 据悉，具体在针对一些中心大城市，苏宁今年可以做到上午买、下午到的服务，在3C、小家电等800多种商品上则可享受2小时急速达。

　　补点料

　　《天猫国际2016年双11发货时间及交易流程调整公告》全文

　　各位亲爱的会员：

　　为了保障双11期间天猫国际有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫国际对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

　　一、发货时间规定：

　　(一)2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理。

　　(二)标有“环球必达”服务的商品，支持该服务的特殊规定如下：

　　1、国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单;16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单;

　　2、海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单;16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单。

　　二、交易流程调整：

　　(一)确认收货超时：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

　　(二)维权/投诉流程：

　　1、未发货订单退款申请时间调整：由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外，详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

　　2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

　　3、商家处理维权时间调整：

　　a. 对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫国际退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

　　b. 消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

　　4、消费者填写退货运单号时间调整：对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

　　5、申请介入的交易流程调整：对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫国际退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

　　(来源：第一物流网)